1. Thói quen ngôn ngữ: Viết nội dung bằng tư duy tiếng Việt, không phải dịch thuật
Người dùng Việt Nam quen với cách diễn đạt ngắn gọn, thân mật, đặc biệt thích sử dụng các từ ngữ như “nhé”, “nha” để tạo khoảng cách gần gũi. Ví dụ, trong nội dung khuyến mãi, “Mua ngay nhé!” thân thiện hơn “Hãy mua ngay”. Tránh dịch trực tiếp các câu dài tiếng Trung vì cấu trúc ngữ pháp tiếng Việt khác biệt – định ngữ thường đặt sau, chẳng hạn “áo màu đỏ” thay vì “đỏ áo”. Khuyến nghị trước khi viết nội dung, hãy liệt kê 3 điểm thông tin chính, sau đó sắp xếp lại câu theo trật tự tiếng Việt.
2. Kiêng kỵ văn hóa: Tránh chữ màu đỏ và số 4
Trong văn hóa Việt Nam, chữ màu đỏ thường được dùng trong tang lễ hoặc cảnh báo, vì vậy trong nội dung hàng ngày nên tránh sử dụng phông chữ màu đỏ, đặc biệt là tiêu đề và nút bấm. Số 4 bị kiêng kỵ do đồng âm với “tử” (chết), vì thế trong định giá khuyến mãi, số gói dịch vụ nên tránh số 4, ví dụ dùng 399.000₫ thay vì 400.000₫. Ngoài ra, người Việt thích số chẵn vì cho rằng mang lại may mắn, do đó ngày tháng hoạt động, số lượng (như “20 khách hàng đầu tiên”) được ưa chuộng hơn số lẻ. Danh sách kiểm tra: Nội dung có xuất hiện chữ màu đỏ, số 4, số lượng lẻ không.
3. Sở thích thị giác: Tỷ lệ chữ trên hình ảnh và lựa chọn màu sắc
Người dùng Việt Nam rất nhạy cảm với chữ trong hình ảnh, đặc biệt là poster khuyến mãi. Khuyến nghị mỗi hình ảnh không quá 15 từ tiếng Việt, cỡ chữ tối thiểu 24px để đảm bảo đọc rõ trên điện thoại. Về màu sắc, màu vàng và vàng kim tượng trưng cho sự giàu có ở Việt Nam, thường dùng cho phiếu giảm giá và nhãn chiết khấu; màu xanh dương và xanh lá đại diện cho sự tin cậy, phù hợp với dịch vụ tài chính hoặc sức khỏe. Nhưng tránh dùng nền trắng tinh với chữ đen vì người dùng Việt Nam quen với thiết kế độ tương phản cao, nên dùng nền xám nhạt hoặc vàng nhạt.
4. Lời kêu gọi hành động: Các bước cụ thể để người dùng hành động ngay
Trong Zalo OA, mục tiêu cuối cùng của nội dung là hướng dẫn người dùng nhấp chuột hoặc để lại tin nhắn. Đừng chỉ viết “Liên hệ chúng tôi”, mà hãy đưa ra 3 bước cụ thể:
- Bước 1: Nhấp vào nút “Nhận ngay” bên dưới
- Bước 2: Nhập số điện thoại (định dạng số Việt Nam 09x/03x/07x)
- Bước 3: Chụp ảnh màn hình trang xác nhận, gửi vào hộp thoại OA
5. Kiểm tra và tối ưu hóa: 3 mục kiểm tra
Trước khi đăng, hãy kiểm tra nhanh nội dung với 3 mục sau:
- Có bao gồm các từ ngữ thông dụng trong tiếng Việt (nhé, nha, ạ) không?
- Đã tránh chữ màu đỏ và số 4 chưa?
- Lời kêu gọi hành động có bao gồm các bước cụ thể (ít nhất 2 bước) không?